การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ โดยเฉพาะการโอนเงินนั้นนับวันจะสูงขึ้นมหาศาล ตามรายงานของธนาคารแต่ละปีนั้นปริมาณ Transaction ที่เกิดขึ้นมี Growth Rate ที่สูงอย่างน่าทึ่ง ซึ่งถือว่าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับแนวคิดเรื่องของสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) แต่ทว่าความสะดวกสบายเพียงปลายนิ้วสัมผัสก็อาจจะนำมาซึ่งปัญหาได้ หากคุณไม่ระมัดระวังในการทำธุรกรรม เพราะทันทีที่คุณยืนยันการทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย เงินในบัญชีของคุณก็พร้อมที่ถูกถ่ายโอนไปได้เพียงเสี้ยววินาที ปัญหาอย่างหนึ่งที่มักพบบ่อยคือ กรณีของการโอนเงินผิดบัญชีนี้ อาจจะด้วยความรีบร้อน ไม่ได้ดูตัวเลขชัดเจนหรืออะไรก็แล้วแต่ ทำให้เงินไปถึงผู้รับปลายทางที่ไม่ต้องการได้ และอีกกรณีที่ น่าสนใจคือการโอนเงินแต่ใส่ยอดเงินผิด เช่น ตั้งใจโอนไป 3,000 แต่ใส่ 0 เกินมาหนึ่งตัวเป็น 30,000 ไม่ดูให้ดีแล้วโอนเงินไปสุดท้ายก็อาจจะไม่ได้เงินกลับคืนหรือหากโชคดีได้คืนก็อาจจะต้องยุ่งยากเสียเวลาโดยใช่เหตุ
วันนี้เราจะมาพูดถึงแนวทางการจัดการว่าจะทำอย่างไรเมื่อต้องพบเจอกับสถานการณ์ที่ว่ามากันนะครับ โดยทั่วไปแล้วหากโอนเงินผิดหรือใส่ตัวเลขผิดให้เรารีบติดต่อบุคคลปลายทาง เช่น โอนให้เพื่อนหรือคนในครอบครัว ก็อาจจะคุยกันง่ายหน่อยเพราะเป็นคนรู้จักกันดีอยู่แล้ว แบบนี้ก็อาจจะให้เค้าโอนเงินคืนมาให้ได้ง่าย ๆ แต่หากกรณีที่เป็นคนที่ไม่รู้จัก เกิดโอนเงินไปแล้วติดต่อเจ้าของบัญชีปลายทางไม่ได้ ก็คงต้องมีการดำเนินการให้ถูกต้องตามกระบวนการเพื่อตามเงินของเรากลับคืนมา โดยกรณีศึกษานี้ผู้เขียนขอนำมาข้อมูลมาจาเว็บไซต์ ศคง. หรือ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทยมาเป็นข้อมูลอ้างอิง
ขั้นตอนในการจัดการว่าจะทำอย่างไรเมื่อโอนเงินผิดบัญชี
1. โอนผิดแต่เป็นคนรู้จักกันอยู่แล้ว
กรณีโอนเงินผิดแต่โอนเข้าบัญชีคนรู้จักกันอยู่แล้วแบบนี้ง่ายสุด คือ ให้เราติดต่อผู้รับเงินปลายทาง เพื่อทำการโอนเงินคืนกลับมา หรืออาจจะดำเนินการตกลงกันอย่างใดอย่างหนึ่ง ก็น่าจะง่ายกว่าทุกกรณีเพราะว่าเป็นคนกันเอง แต่หากไม่ยอมโอนเงินคืนมาให้ก็ต้องดูข้อถัดไป
2. ไม่สามารถติดต่อผู้รับเงินปลายทางได้ หรือ โอนเข้าบัญชีใครก็ไม่รู้
หากเจอกรณีนี้ให้รีบทำการติดต่อธนาคารผ่าน Call Center เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม ส่วนใหญ่ธนาคารจะมีอีเมลเพื่อส่งข้อมูลหลักฐานต่าง ๆ ให้ไว้ และรีบรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อนำส่งธนาคารตามขั้นตอนให้เร็วที่สุด
– ข้อมูลที่สำคัญ (วัน/เวลา จำนวนเงิน ช่องทางการโอน เช่น Mobile Banking) และเอกสารหลักฐานอื่น เช่น ใบบันทึก รายการ ภาพหน้าจอ หรือข้อความแจ้งผลการโอนเงิน
– ชื่อบัญชีและเลขที่บัญชี/เลขประจำตัวประชาชน หรือ เบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ของผู้โอน ผู้ที่ต้องการโอนให้และผู้รับโอนผิด (ถ้ามี)
– เอกสารเพิ่มเติม (ตามที่ธนาคารกำหนด) เช่น ใบคำร้องขอตรวจสอบการโอนเงนผิดบัญชี สำเนาบัตรประชาชน/หนังสือเดินทาง ใบแจ้งความ/บันทึกประจำวันที่ระบุเหตุการณ์ เป็นต้น
สรุปว่าการโอนเงินผิดนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยากและเสียเวลาในการจัดการพอสมควร หากว่าคนที่รับเงินปลายทางเป็นใครก็ไม่รู้ เพราะแม้ว่าเราจะส่งข้อมูลต่าง ๆ ให้แก่ธนาคารตามขั้นตอนครบแล้ว ยังต้องรอกระบวนการ ในการดำเนินการอีกระยะเวลาหนึ่ง เพราะโดยปกติแล้วธนาคารไม่สามารถโอนเงินคืนให้เราได้ในทันทีที่รับเรื่อง และก็เสี่ยงต่อการไม่ได้เงินคืนด้วยความเสี่ยงต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นระหว่างทางด้วย การจะอยู่ดี ๆ โทรไปบอกธนาคารปลายทางอายัดเงินผู้รับเงินโดยตรงแบบนั้นไม่สามารถทำได้นะครับ เพราะต้องมีกระบวนการทางกฎหมายเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้นทุกครั้งที่จะมีการโอนเงินให้ทำการตรวจสอบหมายเลขบัญชี/หมายเลขพร้อมเพย์ ชื่อบัญชี ชื่อธนาคาร จำนวนเงิน ให้ถี่ถ้วน จนมั่นใจทุกครั้งก่อนกดโอนเงิน “กันไว้ ดีกว่าแก้” ปลอดภัยสบายใจแน่นอนดีกว่าครับ
ที่มา : ศคง.
